Neuer PC stürzt beim Starten von Diablo IV ab

[NicolasL]

Moin Leute,

ich habe mir ein neuen PC gekauft.
Specs:

Komponente	Modell
CPU	AMD Ryzen 7 9700x
Mainboard	ASRock B850 Pro RS WiFi
GPU	Nvidia GeForce Zotac Gaming RTX 3060 ti
RAM	32 GB Patriot Viper VENOM DDR5‑6000 CL30 (Dual-Channel)
SSD	2 TB WD Blue SN5000 NVMe
Netzteil	750 W Gigabyte UD750GM ATX 3.0, 80+ Gold
CPU-Kühler	Silentware Titan
Gehäuse	Silentware Air 100, mit guter Airflow, Mesh‑Front und vier 120 mm Lüftern vorinstalliert

Er läuft einwandfrei mit einer Ausnahme:
Beim Starten von Diablo IV schaltet er sich direkt aus. Einmal kam auch ein blue screen aber die ganzen anderen Male nicht mal das.
Ich habe schon versucht die RAM Riegel durchzuprobieren, also verschiedene Slots, mal nur einen drin, mal den anderen etc.
Ich habe auch das XMP Profil im Bios deaktiviert.
Bei Raft hatte ich keine Probleme - Andere Spiele, die mehr Leistung erfordern habe ich noch nicht getestet, allerdings habe ich einen Stresstest über CPU-Z gemacht und den Nero Benchmark (bei beiden keine Probleme).
Ich habe die aktuellen Nvidia Grafiktreiber heruntergeladen aber auch das hat nicht geholfen.

Hat noch jemand Ansätze was ich probieren könnte ?

Vielen Dank vorab!

 

[Nobbi56]

Hallo,

geht der pC direkt komplett aus - also das Netzteil schaltet ab -, oder wird nur das Spiel beendet und er geht auf den Desktop zurück?

Dass ein PC beim starten eines Games komplett ausgeht, ist sehr ungewöhnlich, vor allem auch, wenn das nur bei einem Spiel passiert. Evtl. nochmal das Spiel neu installieren?

Checke mal als erstes den festen Sitz aller Stromkabel:

- auf dem Board (24+8polig)
- an der GraKa (je nahc Modell 1 oder 2 x 6-/8polig PCIe)
- hinten am Netzteil (ATX, CPU und PCIe):



Bei M/B müssen zwei Stecker angeschlossen sein.

Überprüfe auch, ob die GraKa auf ganzer Länge fest im PCIe-Slot sitzt und sich der cPU Kühler nicht leicht hin- und herbewegen lässt, sondern ebenfalls fest auf dem CPU Sockel sitzt.

Ich nehme an, das ist ein Fertig-PC? Fall ja: Wurden Windows + Treiber (Mainbaord + GraKa) vom Shop oder von dir installiert?

Gehe mal in den Windows-Gerätemanager und schaue, ob dort gelbe Warnzeichern erscheinen!

Was du dann noch probieren könntest: Die GraKa ausbauen und den Monitor an einen Videoausgang des Mainboards anschließen, um die iGPU der cPU zu nutzen. Die ist natürlich viel zu schwach für D4, aber es geht nur darum zu testen, ob er dann beim laden imme rnoch ausgeht oder anbleibt.

LG N.

 

[NicolasL]

geht der pC direkt komplett aus - also das Netzteil schaltet ab -, oder wird nur das Spiel beendet und er geht auf den Desktop zurück?

Er geht komplett aus und muss neu gestartet werden

Dass ein PC beim starten eines Games komplett ausgeht, ist sehr ungewöhnlich, vor allem auch, wenn das nur bei einem Spiel passiert. Evtl. nochmal das Spiel neu installieren?

Mein Internet ist nicht so super schnell, deswegen hab ich das bisher noch nicht probiert aber werde ich jetzt über Nacht einmal laufen lassen und neu installieren.

Checke mal als erstes den festen Sitz aller Stromkabel:

- auf dem Board (24+8polig)
- an der GraKa (je nahc Modell 1 oder 2 x 6-/8polig PCIe)
- hinten am Netzteil (ATX, CPU und PCIe):

Das mache ich morgen auch direkt als erstes

Bei M/B müssen zwei Stecker angeschlossen sein.

Ja die hab ich

Ich nehme an, das ist ein Fertig-PC? Fall ja: Wurden Windows + Treiber (Mainbaord + GraKa) vom Shop oder von dir installiert?

Nee, ich hab den selber zusammen gestellt und mich sehr stark an den 1200€ und 1500€ PC Versionen von dieser Website orientiert.
Was mich bei dem Zusammenbau dieses mal gewundert hat, ist, dass es vom Netzteil zur CPU 2x 8polige Anschlüsse gab. Muss ich davon vielleicht einen wieder rausnehmen?

 

[Nobbi56]

. Muss ich davon vielleicht einen wieder rausnehmen?

Nein, daran sollte es nicht liegen, der 2. Anschluss ist praktisch redundant. Du kannst es natürlich testen, aber dann wäre irgendwo ein hardware bug (am MoBo oder NT).

Nee, ich hab den selber zusammen gestellt

Okay, und Win + Mainboard (!)- + GraKa Treiber auch installiert? Im Gerätemanager dü+rfen wie egsgat keine gelben Warnzeichen erscheinen.

Aber checke erst mal alle Stecker und falls du nichts findest, teste ohne GraKa mit der iGPU, danach sehen wir weiter.

LG N.

 

[NicolasL]

Okay, und Win + Mainboard (!)- + GraKa Treiber auch installiert? Im Gerätemanager dü+rfen wie egsgat keine gelben Warnzeichen erscheinen.

Hab alle Treiber aktuell. Da sind auch keine Warnzeichen.

Aber checke erst mal alle Stecker und falls du nichts findest, teste ohne GraKa mit der iGPU, danach sehen wir weiter.

Es sind auch alle Stecker fest drin und die Grafikkarte sitzt auch bombenfest.

Einen kleinen Nachtrag hab ich. Ich hab Diablo neu installiert. Beim Starten von Diablo IV lädt das Spiel kurz in einem grauen Bildschirm mit dem Ladesymbol aber geht dann nach 5 Sekunden aus und dann startet der PC neu.

Ich habe jetzt auch die Grafikkarte mal ausgebaut und über die CPU Grafikeinheit den PC gestartet. Dieses mal ist der PC nicht mal so weit gekommen, dass ich die Pin eingeben konnte und ist vorher schon neugestartet.

Hast du noch Weitere Ansätze, die ich probieren könnte?
Ich würd sonst gleich nochmal Windows neu drauf hauen und Diablo IV wieder über Nacht neu installieren.

 

[Eurydactylodes]

Deaktiviere mal den automatischen Neustart in Windows, dann solltest du eine Fehlermeldung zu sehen bekommen. Alternativ lohnt auch mal ein Blick in die Ereignisse bzw. Zuverlässigkeitsverlauf.

 

[NicolasL]

Ich habe meine Festplatte auf der ich Windows und Diablo IV drauf habe jetzt mal in den PC eines Freundes gesteckt und darüber dann Diablo IV gestartet. Dort ging es ebenfalls nicht, also musste es an der Festplatte oder an der Windows Installation liegen. Dementsprechend habe ich Windows neu installiert, dann wieder Diablo und es ging wieder nicht.
Vermutlich habe ich also eine defekte SSD zugeschickt bekommen. Ich werde die jetzt zurückschicken und mir ein anderes Modell besorgen.

 

[Nobbi56]

Hallo,

das ist natürlich Mist. Aber es scheint fast. dass es ein spezifisches D4-Problem ist:

https://www.reddit.com/r/diablo4/comments/13ydsw7

https://www.reddit.com/r/diablo4/comments/147dumr

In deinem Fall ist nur blöd, dass das schon vor dem Spielbeginn passiert, so dass du einige der Lösunsgansätze, die dort berichtet wurden (wie z. B. einen Frameleimiter setzen), erst gar nicht austesten kannst.

Was du abeR noch versuchen könntest ist, im BIOS mit Taste F9 die optimized default settings auszuwählen und auch das bIOS zu aktualisieren (sofern der pC stabil ins BIOS bootet, nutze die Methode mittels Instant Flash).. Außerdem mal in Wondoiws die automatische Treiberupdates deinstallieren und manuell verschiedene Gtrafiktreiber testen.

Anleitung der Google KI für Win11:



Aber mal ne andere Frage: die RTX 3060Ti ist ja schon älter, hast du die neu oder gebraucht gekauft oder aus dem vorherigen PC übernommen?

LG N.

 

[NicolasL]

In deinem Fall ist nur blöd, dass das schon vor dem Spielbeginn passiert, so dass du einige der Lösunsgansätze, die dort berichtet wurden (wie z. B. einen Frameleimiter setzen), erst gar nicht austesten kannst.

Das hatte ich auch schon gelesen, dass das bei einigen in Diablo IV immer mal wieder passiert. Da das bei mir aber auch manchmal passiert bevor ich überhaupt Diablo IV gestartet habe, kann es das ja nicht sein.

Was du abeR noch versuchen könntest ist, im BIOS mit Taste F9 die optimized default settings auszuwählen und auch das bIOS zu aktualisieren (sofern der pC stabil ins BIOS bootet, nutze die Methode mittels Instant Flash).. Außerdem mal in Wondoiws die automatische Treiberupdates deinstallieren und manuell verschiedene Gtrafiktreiber testen.

Das würde ich nochmal probieren, wenn die neue SSD nichts bringt

Aber mal ne andere Frage: die RTX 3060Ti ist ja schon älter, hast du die neu oder gebraucht gekauft oder aus dem vorherigen PC übernommen?

Ich habe die von einem Freund bekommen, welcher sich selber die 4070 gekauft hat. An der Grafikkarte kann es ja aber eigentlich nicht liegen, die hatte ich ja zwischendurch auch rausgenommen und der PC ist trotzdem abgestürzt.

LG

 

[Nobbi56]

Okay, hatte das mit der SSD überlesen, sry. Das wäre natürlich noch eine mögliche Erklärung. ich drücke die Daumen, dass es daran liegt und "nur" die SSD defekt ist.
(Du könntest sie aber schon mal mit CrystalDiskInfo checken, wen du sie noch nicht abgeschickt hast ).

LG N.

 

[NicolasL]

Kleines Update für alle, die das Problem auch mal haben sollten:

Es war tatsächlich die SSD, die defekt war.
Ich habe heute eine neue eingebaut und alles installiert und alles funktioniert wunderbar.
Danke @Nobbi56 für die zahlreichen Tipps und schnellen Antworten.

 

[Nobbi56]

Danke für das Update. Ist natürlich bitter, dass eine neue SSD so schnell kaputt geht, aber du solltest ja zumindest die Gewährleistung nutzen können. Auch wenn meine Tipps das Problem nicht lösen konnten (bei fabrikneuer Hardware geht man erstmal nicht gleich von einem Hardwaredefekt aus), freue ich mich, dass der Fehler gefunden wurde

LG N.